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                管理服务体系

                1. 清洁管理及服务人员的配备制度
                凡由我公司派驻的清洁及服务人员均是经过严格细致的挑选,经公司人事部、培训部培训(包括理论及实际操作),考试合格后方可上岗工作。其中,管理人员均有大学学历并从事酒店客房公共区域及物业管理工作多年,具有丰富的物业管理经验。因此对于公司所制定的清洁管理服务的标准,各种清洁服务的程序及各种清洁设备的使用、维护、保养及服务人员管理,清洁计划的制定与检查等方面具有丰富的经验,并完全能够配合客户制定总体的清洁服务计划及长期保养计划。清洁服务人员都是初中、高中以上学历,并从事过清洁服务工作至少一年以上,同时接受我公司严格细致的专业技术培训。只有经公司人事培训部考核合格者方可上岗工作。因此清洁服务人员对清洁服务标准有充足的了解,并能够熟练操作各类清洁机器,合理安全的使用各种清洁药剂配合客户达到一定的清洁服务标准。

                2. 清洁服务标准的完善制度
                我公司将严格细致地按照规定的清洁服务标准及内容完成每一项清洁服务工作。同时结合客户的要求及实际情况,不断完善已制定的清洁服务标准,清洁服务程度及各项规章制度,以便更好的为客户服务。

                3. 监督检查制度
                每一项清洁服务的完成均及时反馈给我们的客户,以便尽快了解客户的意见,及时改进工作中的不足,始终保持良好的清洁服务水准,公司成立了质量检查小组,专人专项负责清洁服务工作的质量检查及考核工作。在每月不定期到清洁服务项目检查并作出书面的详细的质检报告,将检查结果及时反馈给项目经理及甲方主办者,以利于今后清洁服务工作不断的改进提高,确保服务质量的一致性和统一性。同时定期向不同客户发放意见征询表,收集每一手真实有效的信息,自检自查我们工作中的疏忽或不足,及时改进并提高我们的清洁服务质量,并与相关部门协调服务关系,定期招开清洁服务工作例会及清洁服务工作研讨会,集思广益,虚心接受客户的批评、意见或建议,不断提高我公司的清洁服务水平,力争做到客户对我们的服务工作完全满意。

                4. 清洁设备及清洁剂的投入
                为确保清洁服务质量,提高全员劳动效率,在我公司所管理的项目中大量投入由新加坡、德国、美国、意大利等地进口的知名品牌的先进清洁设备。

                其中包括洗地打蜡机、抛光机、洗地毯机、吸尘器、吸水机、地毯吹风机、高压冲洗机、管道疏通机、沙发清洗机、液压升降机、墙面、地面翻新机械、清洁工作车、墩布清洗车以及进口玻璃清洁工具等全套设备。清洁服务过程中所用的系列清洁剂均为新加坡、香港、澳大利亚等地所产环保型产品,并在摩托罗拉(中国)电子有限公司、美国通用半导体公司等世界著名企业内广泛使用,均得到客户的一致好部门的认可。

                5. ESH环保安全检查制度
                为与国际环保安全管理体系接轨并保持一致,我公司严格遵守ISO14001环保管理体系标准,保证清洁剂的无污染、无毒、无泄露;清洁用品、设备的使用安全及操作;,具有完善的安全设施;,噪音不超过80dBA,保证警示标签的完好;清洁工作内容、程序及标准符合工业卫生安全要求;这些都是我们的服务之所以广受欢迎与好评的重要因素,也将是企业未来发展所一贯遵照的原则。

                6. 员工培训制度
                我公司始终认为加强对员工的培训,将是为客户提供优质服务和降低成本的有力保障。因此,我公司人事部训导员每周将安排固定时间对下属员工进行岗位服务程序,服务技能,服务意识,礼仪道德;国家法制法规等方面的培训。新员工至少需要四周的专业理论知识、服务程度、服务技能EHS管理及实际操作等岗前培训方可上岗。同时必须在三个月内的试用期满后,经管理人员考核合格后,方可成为我公司正式职工。同时为保证公司整体管理水平及员工在岗期间及时补充学习新知识新技能,公司定期邀请有经验的知名专业人士为公司各个层级管理人员及员工进行培训,从而有力的保证了公司在管理和服务上紧跟国际先进水平,获得最新行业信息,增强了企业的市场竞争能力,不断提高了对现有客户的服务水平。

                7. 员工奖励提升制度
                我公司每月将根据客户的推荐及管理人员的提名,对清洁服务人员进行最佳员工的评选并给予奖励。对于工作表现良好,具有管理才能的清洁服务人员,公司将通过其直属经理的推荐,为其创造良好的晋级及个人发展的机会,从而进一步提高员工的敬业精神,使之树立一种人向上的精神,增加公司与员工的凝聚力,更好的客户服务。

                8. 工作服的制定制
                我公司清洁服务人员工作服的制作将仔细征求客户意见,以便对我公司清洁服务质量的检查、监督、指导。

                9. 合理的收费制度
                我公司的清洁服务报价及最终合同金额的确定,都是经过科学合理的估算,竭尽可能从客户实际情况及商业利益出发,本着互利、着眼未来、共同发展的原则而签订的;谖颐鞘侵诙喙庵放魄褰嗉、清洁用品、清洁设备厂的国内首席代理,而且拥有一支专业化训练有素质的员工队伍;谏鲜鲋饕蛩,才使我公司清洁服务过程中的成本降低,进而使得我们的价格在同行业中最具可比性及竟争力。面对当今激烈的市场竞争,正因有如此低廉的价格和高效优质的服务,才使我们拥有了多家国际著名的跨国企业客户,并逐年扩大市场占有率。经过几折的经营与发展,我们的服务在同行业中已经成为“价廉优质”的代表,并以良好的信誉享誉海内外。
                 

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